Cette semaine, nous avons croisé les regards de Sarah Tihoni, comptable au sein de Béton et Matériaux du Bocage et de Chantal Di Pietro, chargée de clientèle Whiti Courtages. Un échange concret, ancré dans le quotidien opérationnel, qui met en lumière les enjeux d’un secteur sous tension et l’importance d’un accompagnement réactif pour sécuriser le poste client.
Pouvez-vous présenter votre entreprise et votre rôle ?
BMC : Béton et Matériaux du Bocage est spécialisée dans la fabrication de béton prêt à l’emploi, disponible à la fois en livraison et en retrait sur site. L’entreprise développe également une activité de négoce de matériaux de construction. Sa clientèle est variée, avec des particuliers, des professionnels et des agriculteurs.
Dans quel contexte s’est faite la rencontre avec Whiti Courtages ?
BMC : La collaboration est née d’une prise de contact directe, dans un contexte marqué par une hausse des impayés. Face à cette réalité, nous avons ressenti le besoin de sécuriser davantage nos transactions.
Quel est au quotidien le rôle de Whiti Courtages ?
CDP : L’enjeu principal est d’obtenir rapidement des garanties afin que Béton et Matériaux du Bocage puisse livrer ses clients en toute sécurité. Mon rôle consiste à analyser chaque situation, à solliciter les assureurs et à maximiser les couvertures obtenues. C’est donner la possibilité de comprendre un refus et de donner à notre client les capacités de prendre une décision éclairée et envisager le règlement comptant par exemple.
Quels sont les points forts de cette collaboration ?
BMC : La rapidité est un vrai point fort. Quand nous faisons une demande, nous obtenons une réponse très vite, souvent dans l’heure. Cela nous permet d’avancer immédiatement avec notre propre client, sans perdre de temps et sans bloquer inutilement une livraison.
CDP : Cette réactivité est essentielle, en particulier dans un secteur comme le BTP, où le niveau de risque reste élevé. Mais elle ne suffit pas à elle seule. L’accompagnement repose aussi sur une analyse fine des risques et sur une capacité à trouver des solutions, y compris dans des situations plus complexes, comme la gestion de litiges ou la régularisation de facturations auprès des assureurs.
Qu’appréciez-vous particulièrement dans cette relation ?
BMC : Au-delà de la rapidité, nous apprécions la fiabilité du service dans son ensemble. Les réponses apportées sont cohérentes, les demandes sont bien suivies, et nous avons peu de refus. Cela nous permet de travailler avec plus de sérénité au quotidien.
CDP : Ce qui compte aussi, c’est la compréhension du contexte de l’entreprise. Plus on connaît les enjeux du client, plus on peut apporter une réponse adaptée, utile et réaliste.
Avez-vous rencontré des situations plus complexes ?
CDP : Oui, certaines situations demandent un travail de fond, notamment lorsqu’il faut revenir sur des sujets de facturation ou faire avancer un dossier auprès de l’assureur. Dans ces cas-là, il faut relancer, argumenter et défendre le dossier jusqu’au bout pour obtenir une régularisation.
BMC : C’est justement dans ces moments-là que l’accompagnement prend toute sa valeur. Même lorsque certains dossiers sont plus longs ou plus compliqués, nous savons qu’ils sont suivis. Nous avons d’ailleurs pu récupérer des sommes qui nous étaient dues, même si cela a demandé du temps.
Quels sont les prochains défis pour votre entreprise ?
BMC : Dans un contexte de marché compliqué, notre priorité reste la qualité de service, pour conserver nos clients et continuer à les satisfaire dans la durée. Nous cherchons aussi à élargir progressivement notre périmètre d’intervention.
Si vous deviez résumer Whiti Courtages en quelques mots ?
BMC : Réactif, fiable et efficace. D’ailleurs nous avons conseillé un de nos partenaires qui est aujourd’hui en relation avec Whiti Courtages !
